Sejak hari pertama, tujuan pendiri kami, selain membangun aplikasi, adalah untuk memberikan nilai yang tidak biasa. Cara kami menafsirkan dan membagikan nilai itu, pada tingkat mikro harian, adalah untuk membuat orang bahagia. Membuat orang bahagia bukan hanya hashtag favorit kami atau janji kosong, itu adalah prinsip panduan dalam setiap pilihan yang kami buat sebagai perusahaan. Kami ingin membuatnya semua orang senang, dari tingkat pengguna kami sampai ke pemegang saham kami. Jika Anda bertanya kepada Pahlawan Kebahagiaan Pelanggan kami apa pekerjaan mereka, mereka semua akan menjawab "membuat orang bahagia." (Sebagai catatan: kami menguji tesis ini dan benar.)

"Kejutan dan Kesenangan" - Lalu Lakukan Lebih Banyak

Anda mungkin akrab dengan istilah "kejutan dan kegembiraan," karena berkaitan dengan bisnis. Jika tidak, inilah penjelasan yang diparafrasekan dari CMO.com: "Perusahaan memperkenalkan pengalaman yang menggeser dial dari "biasa" menjadi "mengagumkan"… baik dalam bentuk promosi atau cara yang efisien untuk berinteraksi atau bertransaksi. " Kita semua dengan mudah memahami konsep yang, ketika Anda menerima kejutan yang menyenangkan, itu membuat Anda bahagia - dan kemungkinan membangun loyalitas merek kepada sumbernya. Pernahkah Anda memiliki manajer restoran yang dengan ramah menawarkan untuk membelikan Anda makan malam atau menawarkan kupon untuk hidangan pembuka gratis? Kemungkinan besar Anda akan makan di restoran itu lagi. Banyak perusahaan telah dengan bijaksana merancang kampanye pemasaran mereka seputar S & D dan sebagai hasilnya telah mengumpulkan pelanggan setia. Kami bekerja keras untuk membuat antarmuka pengguna kami menyenangkan, menarik, mudah digunakan, dan memikat, sehingga pengguna tidak kembali hanya untuk bermain lotere tetapi karena mereka suka membuka aplikasi kami.

Tetapi, dengan asumsi bahwa pesaing perusahaan mana pun juga mencoba untuk mengejutkan dan menyenangkan audiens mereka, bagaimana perusahaan Anda mempertahankan dan mengembangkan basis klien Anda pada saat yang sama? Lebih mengejutkan? Lebih menyenangkan dari sebelumnya? Setiap pengalaman pengguna memiliki batasnya, terutama jika produk atau UI Anda "nonaktif" dengan cara apa pun. Akhirnya, faktor keren akan hilang jika pengalaman pengguna buruk.

Yang Anda Butuhkan Adalah Cinta

Jika membuat sebuah aplikasi menarik dan menyenangkan saja tidak cukup, bagaimana Anda menggabungkan paket lengkapnya? Kembalikan fokus ke pengguna itu sendiri. Ironisnya, rahasia untuk membuat pengguna senang adalah dengan menekankan kemanusiaan dalam teknologi. Tim Kepuasan Pelanggan kami ahli dalam hal ini, dan tahu cara melakukannya lebih baik dari siapa pun. Kristine dan Melissa, beberapa dari "Pahlawan Kebahagiaan" kami yang paling berpengalaman membocorkan rahasia mereka. Menurut Kristine, “Rahasia untuk membuat pengguna kami senang adalah mendengarkan mereka dan bersimpati. Saya juga menemukan bahwa menjaga jalur komunikasi yang baik dan menindaklanjuti masalah membuat mereka merasa seperti mereka peduli. Bahkan jika masalah belum terselesaikan, biarkan mereka tahu, 'Kami belum melupakan Anda' benar-benar membantu. " Menambahkan Melissa, “Kami menaruh semangat untuk membantu pelanggan kami! Ini tentang benar-benar mendengarkan, memecahkan masalah dan mempertimbangkan semua masukan, dan membuat hubungan yang nyata. ” Tim yang berkomitmen dan peduli yang terdiri dari orang-orang nyata - bukan rekaman atau layanan penjawab telepon - untuk membantu orang-orang nyata hanyalah salah satu cara yang kami tuju untuk membuat orang bahagia.

Pengguna Aplikasi Seluler Lottery.com

Kami sama tidak sempurnanya dengan aplikasi atau teknologi lainnya. Sementara tim kami bekerja tanpa lelah untuk menutup kesenjangan, kami mengandalkan keterampilan kami yang lebih lembut untuk membuat pengguna kami senang kembali dan bermain lagi. Dan ya, kami dikenal mengejutkan dan menyenangkan pengguna kami dengan tiket gratis sesekali 😉

Apakah Anda suka posting ini? Punya pertanyaan, komentar, atau hanya ingin memulai percakapan? Silakan bagikan atau hubungi TwitterFacebook, Instagram, LinkedIn, atau ucapkan salam kepada Pahlawan Kebahagiaan Pelanggan kami dengan mengirim email ke Support@lottery.com.